Qualitätsmanagement

Um die Weiterentwicklung des Knappschaftskrankenhauses Püttlingen in organisatorischer und struktureller Hinsicht kontinuierlich sicherzustellen wurde bereits im Jahr 2000 ein strukturiertes Qualitätsmanagement (QM) eingeführt. Unser QM beinhaltet Vorgaben zur Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungspotentialen und zur Messbarkeit der Qualität unserer täglichen Arbeit. Es ist so aufgebaut, dass jeder Bereich und jeder Mitarbeiter in das System eingebunden ist. Das QM ist integraler Bestandteil unseres Managementkonzepts und wird von allen Führungskräften unterstützt. Ziel ist es, alle patientennahen Aktivitäten in unserer Klinik  zu koordinieren, weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Dazu unterziehen wir uns - über die gesetzliche Verpflichtung hinaus - freiwilligen Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Hierzu gehört u. a. die standardisierte Erhebung zu Brustkrebserkrankungen, die Qualitätssicherung „Schlaganfall" Rheinland Pfalz/Saarland, der Qualitätssicherungsprozess der Deutschen Fachgesellschaft für Schlafmedizin sowie die Qualitätssicherung bei Carotis- und Varizenoperationen durch die Gefäßchirurgie.
Das Darmzentrum nimmt u.a. an der saarlandweiten KolosSal-Studie teil, mit dem Ziel der Senkung der Zahl an Neuerkrankungen / Sterbefälle an Darmkrebs und arbeitet dazu mit dem Krebsregister des Saarlandes eng zusammen.
Darüber hinaus nutzen wir verschiedene Instrumente des QM. Deren Ergebnisse tragen zur Umsetzung qualitätsverbessernder Maßnahmen bei und fließen in den stetigen Verbesserungsprozess ein:

Audits
Wir führen regelmäßig interne und externe Audits durch. Im Rahmen dieser Audits werden die Vorgaben von KTQ bzw. die Anforderungen der Fachgesellschaften an unsere Zentren im Hinblick auf die Strukturen sowie auf die Prozess- und Ergebnisqualität überprüft. Erkannte Verbesserungspotentiale werden gemeinsam mit den Mitarbeitern besprochen und umgesetzt.

Befragungen
Seit 2002 führen wir regelmäßig Patienten-, Mitarbeiter- und Einweiserbefragungen durch.
Die Auswertungen der Befragungen werden der Krankenhausleitung vorgestellt. Von ihr werden bei Bedarf Maßnahmen zur Umsetzung von Verbesserungen beschlossen und an die Verantwortlichen mit der Bitte um Bearbeitung weitergeleitet.
Die Ergebnisse der Befragungen von 2002 bis 2010  zeigen eine gleichbleibend hohe Zufriedenheit unserer Patienten.

Lob- und Beschwerdemanagement
Jeder Patient erhält bei seiner Aufnahme unseren Fragebogen „Ihre Meinung ist uns wichtig" und wird darüber informiert, dass er sich bei Anregungen oder Beschwerden auch persönlich an einen Mitarbeiter oder an den Patientenfürsprecher unseres Hauses wenden kann. Um angemessen auf Anregungen der Patienten reagieren zu können, haben viele Mitarbeiter Schulungen zur Thematik erhalten. An zentralen Stellen des Hauses sind Einwurfboxen aufgestellt, an denen die Fragebögen ausliegen. So können uns auch Angehörige, Betreuer und Besucher ihre Meinung mitteilen. Beschwerden und Anregungen werden zeitnah mit der Betriebsleitung und den betroffenen Bereichen besprochen und zur Verbesserung der Patientenversorgung genutzt.

Auch in Zukunft werden wir konsequent an der Verbesserung unserer Leistungsqualität arbeiten. Seit 2004 lassen wir unser Haus regelmäßig nach den Vorgaben von KTQ zertifizieren. Mit den Rezertifizierungen 2007 und 2010 wurde unserer Klinik bescheinigt, dass wir mit der Ausgestaltung unseres Qualitätsmanagements einen Weg beschreiten, auf dem es gelingt, die Qualität unserer Leistungen erfolgreich weiterzuentwickeln.
Mehr Informationen finden Sie unter www.ktq.de

Sabine Meyer
Dipl. Kffr.
Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel.: 06898 55 -3208

Hier finden Sie unseren KTQ Qualitätsbericht und den Strukturierten Qualitätsbericht nach § 137 SGB V. (PDF-Format)